和不同客戶的溝通讓我吸取教訓

    近距離接觸機械設備這個行業不知不覺1年多了，自我感覺已經學到很多知識，可是真正遇到客戶咨詢設備問題，因為不同的設備，不同的客戶咨詢的問題也各不相同，每到這個時候感覺還是有很多專門知識不懂，就像我們經理說：“在選礦設備這個行業我已經打拼20多年了，還是會有很多問題需要請教，看著很簡單的一臺機器，會出現不同的問題，只有經常和同行師傅們探討，才能充實自己專門知識，這些東西是一輩子都學不完的。”

    之前有個客戶曾經購買過我們公司的設備，是兩臺雷蒙磨，已經用了有2年了，中間幾乎沒有出現過問題，現在想擴大生產，選購一套回轉窯設備，于是就在網上和我們溝通，客戶開始就問回轉窯的總價格。熟悉機械行業的人都知道回轉窯的價格取決于很多因素，我們河南宏科重工的一套回轉窯從簡單的到復雜的，從小型的到大型的，價格也是從幾十萬到幾百萬的甚至是上千萬的都有。我這樣的回答客戶不滿意，客戶只想直接讓我告訴他價格。因為我是想從每一個細節為客戶介紹，看看客戶要什么型號的，加工什么物料，需要多大產量，用什么做燃料等等個方面問題，精神集中的給客戶解釋的夠清楚了，客戶最終還是一句話，你就直接報什么價格?？蛻舻膽B度讓我徹底無語了。最后就讓回轉窯銷售部工程師出面了，直接要到客戶的聯系電話，在電話里面工程師詳細給客戶說的明明白白，客戶很滿意，這次和客戶的交流，讓我有點受打擊，也吸取了教訓，知道和客戶溝通是滿意那么容易的，還有很多知識需要學習、鞏固。

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